Fundada em 2000, The Aftercare Company é líder de mercado no fornecimento de soluções de cuidados posteriores para uso após tratamentos de tatuagem, piercing, microblading e laser. Eles são uma das empresas de assistência pós-venda mais antigas do mundo e a empresa mais antiga do Reino Unido.
https://www.theaftercarecompany.com/
ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS 2023
1. A Aftercare Company deseja liderar o caminho no mercado europeu, fornecendo rotulagem que atenda aos novos requisitos do mercado da UE.
2. Eles estão desenvolvendo novas parcerias no mercado dos EUA
3. Eles desenvolveram uma linha vegana de seus produtos originais que estão sendo promovidos para alcançar uma nova base de clientes e opções de suporte para clientes existentes.
4. Eles continuarão a estabelecer grandes parcerias com as empresas com as quais trabalham para encontrar as soluções de embalagem mais econômicas e sustentáveis para seus produtos.
5. A Aftercare Company permanecerá adaptável e atenta às mudanças nos mercados e explorará novos canais de crescimento.
HISTÓRIA DO PROPRIETÁRIO
A Aftercare Company foi fundada depois que a proprietária Shirley Jaffrey fez sua primeira tatuagem. A irmã de Shirley ligou para dizer que ia fazer uma tatuagem e se Shirley queria vir fazer uma tatuagem. Foi uma sugestão aleatória e nunca tinha estado em um estúdio de tatuagem antes de Shirley decidir ir. Ela escolheu um pequeno desenho de flash art que foi tatuado em sua pele. O tatuador de Shirley a aconselhou a usar Prep H (um creme para hemorróidas) para curar a pele. Outro cliente que estava sentado em frente a Shirley perguntou ao tatuador se havia mais alguma coisa disponível para usar e foi informado que não. Shirley, que era uma aromaterapeuta qualificada, enfermeira e profissional de saúde natural, achou isso estranho. Certamente havia algo disponível para curar a pele, pois ela poderia pensar imediatamente em como poderia curar sua pele. Além disso, esta era uma loja movimentada e durante seu tempo lá ela viu várias pessoas entrarem.
Shirley foi para casa e misturou uma mistura de óleos e usou isso para curar sua pele. Ela estava, no entanto, muito intrigada com este novo mundo que acabara de se abrir para ela.
Ela começou a pesquisar estúdios de tatuagem e, como era antes do site, ela foi à biblioteca e começou a procurar em todos os diretórios de páginas amarelas. Estas são listas telefônicas que listam empresas, seus endereços e números de telefone. Ela descobriu que havia estúdios de tatuagem em todo o país e as cidades teriam vários estúdios cadastrados.
A internet estava em sua infância e poucas empresas tinham sites ainda e tudo o que ela conseguiu encontrar foi uma empresa incipiente nos Estados Unidos que havia começado a fazer um pós-atendimento.
Ela encontrou algumas revistas de tatuagem nas bancas de jornais e não havia nada em nenhuma delas sobre cuidados posteriores. Shirley então começou a fazer experiências em sua cozinha com uma variedade de ingredientes. Ela estava olhando para os benefícios de cada ingrediente na pele e para que fossem suaves o suficiente para se adequar a todos os tipos de pele. Ela brincou com a quantidade de cera derretida e depois ajustada para acertar de forma consistente. Da sua cozinha nasceu a receita Tattoo Aftercare.
https://www.theaftercarecompany.com/retail/en/tac-tattoo-aftercare-20g.html
Nessa época, Shirley e seu então companheiro não estavam trabalhando. Ela tinha um filho de um ano e duas filhas mais velhas. Eles estavam recebendo benefícios, então não havia dinheiro sobrando.
Shirley pensou que poderia fornecer aos estúdios locais um serviço pós-tratamento chamado atacadista de aromaterapia com uma lista de ingredientes e embalagens. Eles citaram um custo de £ 400 para o que estava em sua lista. Esse custo parecia bem fora do alcance de Shirley, já que receber benefícios de £ 40 era uma luta, não importa £ 400.
Alguns dias depois, um pacote foi entregue contendo todos os itens sobre os quais ela havia perguntado, embora ela não tivesse realmente feito o pedido. Ela ligou para o pai e perguntou se poderia emprestar £ 400 para pagar a fatura. Ele concordou e ela teve seu primeiro estoque inicial.
Foi então de volta à biblioteca para pegar alguns endereços de estúdios de tatuagem. Usando a editora para criar folhetos de marketing, Shirley postou formulários de pedidos e folhetos para 50 estúdios de tatuagem escolhidos aleatoriamente no diretório das páginas amarelas. Dois responderam com uma ordem. Nascia a Aftercare Company.
Os tempos não eram fáceis e o dinheiro era escasso. Shirley misturou à mão o estoque de sua cozinha. Todos os dias a cozinha seria limpa e preparada para misturar. Suas filhas ajudavam a rotular e embalar depois da escola para que a cozinha ficasse livre para preparar o chá. Naquele primeiro ano, Shirley transformou aquele caixa inicial de £ 400 em £ 24,000 em vendas.
Ela se mudou para suas primeiras instalações um ano depois de começar e ainda estava misturando à mão. Fizeram-se empréstimos para encomendar tampas e embalagens impressas.
Ela então estava misturando potes suficientes para poder mover o produto para um fabricante contratado que começou a fabricar seu produto para ela. Ela coordena todas as embalagens para ir até eles e eles devolvem os produtos acabados para ela distribuir. Ela ainda está com aquela empresa.
Ela começou a participar de convenções de tatuagem em todo o país montando estandes e passava o fim de semana conversando com tatuadores e entusiastas de tatuagens.
A internet começou a se desenvolver e ela mandou construir o primeiro site deles. Naquela época, a maioria dos sites era apenas baseada em informações. Com o passar do tempo, seu site também foi evoluindo para poder vender produtos.
Ela começou a anunciar em revistas especializadas e continuou a construir sua base de clientes. Nos primeiros dois anos, havia apenas uma empresa nos Estados Unidos fazendo um produto para cuidados pós-tatuagem, Shirley e uma empresa na Austrália.
Depois de começar a frequentar convenções de tatuagem, Shirley descobriu que também não havia muitas opções adequadas para curar um piercing no corpo. Seu segundo produto BPA Piercing Aftercare foi desenvolvido. Nos primeiros 9 anos, Shirley vendeu seus dois produtos e teve clientes em todo o Reino Unido, Europa e países como Indonésia e Austrália. Durante esse tempo, a indústria da tatuagem floresceu na consciência dominante e com isso veio um aumento nos produtos produzidos para tatuagens e piercings. Estes aumentaram em números a cada ano que passava. Passou de três empresas principais para centenas vendendo produtos de pós-tratamento. Shirley, porém, manteve-se firme no caminho certo e manteve muitos de seus clientes originais enquanto encontrava novos. Com o aumento da tatuagem, surgiram novos tratamentos a laser para ajudar a remover tatuagens, então Shirley lançou um Laser Aftercare para uso após os tratamentos a laser.
Em 2020, Shirley criou uma opção vegana de seu tratamento pós-tatuagem original e um pós-tratamento para uso após tratamentos de Microblading.
https://www.theaftercarecompany.com/wholesale/en/micro-aftercare-box-24-10ml.html#ingredients.tab
Todos os seus produtos são certificados pelo Leaping Bunny como produtos de cuidados com a pele livres de crueldade.
https://www.theaftercarecompany.com/wholesale/en/animal-testing
Ela usa ingredientes naturais de qualidade e atualmente está desenvolvendo novos produtos para complementar sua linha.
OS DESAFIOS QUE A EMPRESA ENFRENTOU
Houve muitos desafios diferentes ao longo dos anos e administrar um negócio enquanto cria uma família pode ser exaustivo, mas estimulante. Todos esses desafios, porém, constroem o caráter que permitiu a Shirley lidar com o território desconhecido que a Covid trouxe, além de um momento já desafiador que o Brexit lançou para empresas como a empresa de cuidados pós-venda que havia estabelecido clientes europeus.
O Brexit mudou a forma como as empresas faziam negócios com a Europa e Shirley adaptou e fortaleceu sua empresa, adotando muito rapidamente as novas legislações que afetavam seus produtos, trazendo rotulagem atualizada com instruções de aplicação do produto traduzidas. Isso colocou a The Aftercare Company na vanguarda dos produtos em conformidade com a UE. A entrega ainda é um problema contínuo, mas, como sempre, Shirley está encontrando as melhores rotas para contornar o problema e seguir em frente de uma maneira pró-ativa e benéfica para seus clientes europeus.
Durante os primeiros dias do COVID, os estúdios de tatuagem, como empresas de cuidados pessoais, foram fechados. Cada país teve fechamentos diferentes. A Aftercare Company planeja antecipadamente todas as suas embalagens e com prazos de entrega de 3 meses ou mais, embora seus clientes estivessem fechados, isso não impediu a entrada do estoque encomendado anteriormente. Isso teve um sério impacto no fluxo de caixa. No entanto, eles navegaram por esses tempos difíceis para emergir mais fortes do que nunca.
OPORTUNIDADES PARA A EMPRESA AFTERCARE
A Aftercare Company continua a crescer. Isso porque eles fornecem produtos de qualidade, com preços justos que atendem às necessidades de seus clientes.
Shirley permanece comprometida em ser o melhor que pode ser, e isso reflete sua atenção aos mercados em mudança.
ACONSELHAMENTO DE NEGÓCIOS
Uma pessoa precisa acreditar no produto ou serviço que está fornecendo. Eles podem não acreditar em si mesmos, mas precisam acreditar no que estão vendendo.
O preço do produto/serviço pode ser difícil de calcular, especialmente se você iniciar seu negócio em casa. As pessoas tendem a não conseguir precificar seu tempo adequadamente. Uma maneira de resolver isso é ver quanto você pagaria a outra pessoa para fazer o que você faz para o negócio. Descubra o que outra pessoa pagaria a você por esse trabalho. Isso lhe dá alguns números para trabalhar em qualquer custeio de produto/serviço. Todos os custos do negócio devem ser contabilizados. Depois de saber quanto custa produzir o produto/serviço, você pode adicionar sua margem de lucro.
Gerir o seu próprio negócio pode ser difícil. Não pode haver salários regulares de emprego no final do mês e todos têm contas a pagar. Tudo custará o dobro e levará o dobro do tempo que você pensa.
Muitos proprietários de negócios bem-sucedidos podem ter a “síndrome do impostor”, na qual não veem ou sentem que estão fazendo algo especial. Isso tem seus benefícios, pois o empurra para frente, mas você também precisa de um tempo para reconhecer o quão longe você pode ter chegado. O sucesso pode vir de várias formas, então aprenda a buscar todas as pequenas conquistas.
Às vezes, uma sensação de realização vem de apenas passar por mais um dia. Outras vezes, você pode apenas aproveitar a liberdade de conversar com um cliente e saber que criou esse negócio.
LIÇÕES QUE PODEMOS APRENDER
A adversidade pode ser uma grande professora. Os erros podem fornecer lições sobre o que não fazer, mostrando, portanto, um caminho mais bem-sucedido.
Funcionários e contratados são ativos valiosos para a empresa. Certifique-se de tratar todos os que contribuem para o seu negócio com justiça e respeito.
Os clientes são o chefe. Eles escolhem onde gastar seu dinheiro. A melhor propaganda vem de um cliente satisfeito. O fantástico atendimento ao cliente liderará sua empresa.
Tratamos cada cliente com a mesma estima. Desde o único comerciante que encomenda uma caixa por semana até ao principal retalhista que encomenda 100 caixas de cada vez. Para nós, todos eles são essenciais para o nosso sucesso.
Hirley Jaffrey
Shirley Jaffrey
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A empresa de cuidados posteriores
MS, Universidade da Letônia
Estou profundamente convencido de que cada paciente precisa de uma abordagem única e individual. Por isso, utilizo diferentes métodos de psicoterapia no meu trabalho. Durante meus estudos, descobri um profundo interesse pelas pessoas como um todo e a crença na inseparabilidade da mente e do corpo, e na importância da saúde emocional na saúde física. Nas horas vagas, gosto de ler (um grande fã de thrillers) e fazer caminhadas.
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